การสื่อสารกับคนป่วยและคนในครอบครัว ต้องอาศัยทักษะในการสื่อสารด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ โดยคำนึงถึงครอบครัว กรรมพันธุ์ บ้านและสิ่งแวดล้อมของผู้ป่วย ซึ่งเป็นส่วนสำคัญ แต่เราสามารถเรียนรู้ได้จากหนังสือเล่มนี้